餐厅里头被惊扰的客人开始窃窃私语，有些还拿出手机将镜头对准那对情侣。隐约中，我听到「礼貌」这个关键词、配上嗤之以鼻的笑容，很明显的群众做出了判断，默默在心中下好标题，说不定待会就能在社群网站上看到这则消息。

那对情侣可能没料到，他们还没走出店，店外早已排满了爱窥伺的人们，等着对他们指手画脚，评头论足。正当我还在思考着，为何这位男子会选择在女朋友面前，为难素昧平生的服务员时，内场走出了一位高高壮壮的中年男子，表情凝重地靠近那对情侣。

我感觉自己的手心微微出汗，生怕下一秒男子会出手伤人，让这场闹剧变得更加荒唐。没料到，那看似凶恶的大叔竟靠近那个女孩的身边，用很温柔的语气说：“你很喜欢吃我们餐厅的甜品吗？”女孩有些不知所措地点了点头。

“但是甜品已经卖完了，你晓得吗？”女孩后退了两步，眼神望向男朋友，又收回来有些怯生生地说：“知道。”

大叔微笑：“你想吃甜品，可是卖完了，你感觉很失落。特别是看见别桌既然有，你会觉得是服务员故意戏弄你，看不起你，你觉得你被人羞辱了、被人轻视了，然后要你男朋友帮你想办法，对吗？”女孩再度拉拉男朋友的手。此刻，年轻男子停止咆哮，瞪大眼看着眼前的大叔。

“你有感觉你男朋友已经很努力帮你达成愿望了吗？”女孩用力地点头。

大叔继续温柔的微笑着说：“你男朋友真的很在乎你，我相信你是个好女孩。不过叔叔告诉你，今天的甜品都卖完了，不是你男朋友不帮你想办法，也不是我们故意轻慢你，就是刚好你来就没有了。叔叔知道你吃不到甜品很不开心，但我们必须接受這个结果，這才是一个成年人的表现。你满十八岁了吗？”

“过完年我就满十八岁了。”女孩完全放下了戒备，很轻快的声音，简直和刚刚判若两人。

“既然快满十八岁了，那就是一个成年人了。那你可以跟你男朋友说：‘没有甜品，没关系，我们下次来吃。’可以吗？这样一个懂事的女孩，我想你的父母一定会很喜欢看到。”

女孩转过身，拉了拉男朋友的衣袖轻声说：“我今天不想吃甜品了，下次再来吧。”原本盛气凌人的年轻男子忽然找到下台阶，有点不知所措的向那大叔点点头，协同女孩准备转身离去。

中年男子唤住女孩，从柜台上拿了张名片，客气的说：“小姑娘，下次想来吃甜品，为了不让你白跑一趟，你可以先打个电话给我们，我们好为你们先保留。”

女孩接下名片，用力点头，有些羞惭、有些愧疚和不安，紧咬着下唇，彷佛在忍住内心的波动，不让情绪溢出来。

那瞬间，中年男子不只融化了女孩的心，同时，也给了那位暴怒而不知如何解困的男孩最具体的安慰。他并没有指责这对情侣的不礼貌，不懂得尊重人。恰恰相反地的是，他深刻地明白一个人要展现出礼貌，前提是他得先具备消化「失望和挫折」的能力。

当一个人不懂得如何处理自己的失落，他便会任由情绪绑架自己的理智。偏偏礼貌这种程序，是安装在大脑最后期的区域，若非有一定的修养和自制，是很难打败情绪，突围而出。

假如刚刚，中年男子没有先承接住女孩的失落和挫败，帮助她松绑情绪的枷锁，直接要求女孩要遵守社会的规矩，女孩是不可能学到「即使挫折，我们还是能够保持着弹性和希望」。

就像她的男朋友，容易被意外给困住，一旦超乎预期，就失去应变的能力，只能用最原始的反应，强迫别人配合。也或许这位年轻的男子在过去的生命中，没人告诉他该如何面对失落。于是他不知道该如何消化女友的挫折感，只能把这么大块的情绪，原封不动再丢向服务员。

一个小小的情绪流弹，瞬间造成三个人重伤。女孩为难男朋友，男朋友为难服务员。好险！男子用包容打断了这个骨牌效应，一旁用眼神持续围观的客人们，又恢复了嬉笑声。

看着那个女孩，我忽然懂了：“当一个人不礼貌的时候，不是因为他很坏，可能他真的太失望了。重要的不是给他最想要的东西，而是让对方理解：他的难过，你收到了。当沉重的情绪被接住，他才能看到自己还有别的选择。”

作者介绍：黎英老师，11年身心灵成长培训，支持过10000＋人的成长，专注婚姻家庭关系研究运用，把生命教练成长系统和广泛的应用心理学实用在帮助人解决在亲密关系、婚姻，家庭关系中碰到的各种问题，支持人在关系中获得幸福和美满。返回搜狐，查看更多